Mogen er tijdens garantieperiode onderzoekskosten in rekening gebracht worden als hier van te voren niet over is gesproken?
Mijn notebook heb ik tijdens garantieperiode via pickup & return op laten halen voor onderzoek en eventuele reparatie. Nu zijn de kosten zo hoog dat ik beter een nieuw notebook kan kopen. Om mijn notebook terug te kunnen krijgen blijkt nu dat ik bijna € 60 onderzoekskosten moet betalen, terwijl hier van te voren niets over gezegd is, Kan dit zo maar?.
Hoezo? Het is toch tijdens de garantieperiode gedaan? Dan zijn de kosten voor reparatie/vervanging voor de andere partij. Als reparatie niet mogelijk is krijg je een nieuwe. Waarom zou je de oude dan terug willen?
Ik krijg van het verhaal de indruk, dat het defect niet onder de garantie valt. Echter onderzoekskosten behoren je verteld te worden of deze staan in de voorwaarden, zodat je een keuze kan maken om het wel of niet te laten onderzoeken.
precies, defect blijkt niet onder garantie te vallen en men had niet verteld dat er kosten voor in rekening gebracht zouden worden.
Wat is het antwoord van de leverancier? Trouwens de kosten voor diagnose is normaal een vast bedrag. Je zette met je "garantieperiode" onze Crusader op het verkeerde been:-). Misschien is er nog vervolgschade van zijn vakantie, want normaal gesproken is hij wel wakker en bij de pinken:-)).
Nee dat kan niet zomaar. Men is verplicht om u vooraf over eventuele kosten te informeren. Heeft men dit niet gedaan dan kan men zich beroepen op nalatigheidd alleen is er één probleem bij namelijk weegt het berag wat u kwijt bent aan gerechtskosten op tegen het belang? Ik laat hierbij het aspect garantie even buiten beschouwing.
Dat er informatie vooraf gegeven moet worden, is al eerder gezegd. Heb je aan de mogelijkheid gedacht, dat de leverancier kan beweren, dat hij het wel heeft gezegd?
uw reparatie is aangemeld bij het (merk) leverancier, echter had u zich moeten melden bij diegeen waar u het heeft aangekocht. Uit uw verhaal kan niet worden opgemaakt, of het een nonconformiteit is, (te wijten aan het product) of dat het externe factoren (schade door gebruiker, denk hierbij aan val- stoot- vochtschade) betreft.
Is het een nonconformiteit, heeft u recht op een kosteloze reparatie. betreft het hier schade, dan worden er kosten in rekening gebracht om het product te herstellen.
Vooraf kosten vermelden binnen de garantie periode hoeft niet! de consument mag er namelijk vanuit gaan, dat bij een non-conformiteit, het product kosteloos gerepareerd wordt. indien door het reparatiecentrum schade wordt aangegeven, dan geldt in het eerste halfjaar de omgekeerde bewijslast. De reparateur dient dan te bewijzen dat het niet aan het product ligt, dat deze defect is ontstaan. Nadien geldt het omgekeerde, dan moet u bewijzen dat het product deugelijk is gebruikt.
meer informatie kunt u vinden op www.consuwijzer.nl
onderzoekskosten tijdens garantieperiode zijn uitgesloten, indien het een non-conformiteit betreft. Is het schade (of niet te wijten aan het product) en de consument gaat niet akkoord met de prijsopgave, is onderzoekskosten wettig.
Tenslotte heeft een reparateur het product onderzocht en voor deze "dienst" moet (helaas) worden betaald.
De meeste reparatiediensten geven ook aan om afstand te doen van het defecte product. hierbij worden dan de onderzoekskosten weg geboekt en worden er geen kosten berekend.
De consument krijgt dan zijn defecte product niet terug.
het toestel is direct aangeboden bij "pickup & return" en er heeft hierbij geen 'tussenpersoon' gehandeld om de consument te wijzen op een non-noncomformiteit of non-conformiteit.
Indien er schade is aan het product, valt deze uiteraard niet binnen de garantievoorwaarden. Indien de consument deze direct aan biedt aan de reparateur, is de reparateur de eerste echalon (die hem behandeld) en brengt hierbij zijn visie uit.
Er is geen enkel bezwaar van KMK te lezen over de diagnose noch dat het defect buiten garantie valt en dat doet wat mij betreft daarover de deur dicht. Ook lees ik niet, dat de notebook niet bij de leverancier aangeleverd zou zijn dus daar ga ik dan ook gemakshalve van uit, want dat weet toch iedereen. Tot slot is alleen de vraag over de onderzoekskosten gesteld.